Política de Reembolso

1. Direito ao Reembolso

A RentCarBR está comprometida em fornecer serviços de alta qualidade e satisfação total do cliente. Reconhecemos que podem ocorrer situações onde um reembolso é necessário e apropriado.

Esta política estabelece as condições e procedimentos para solicitação e processamento de reembolsos. Todos os reembolsos são processados de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Reservamo-nos o direito de avaliar cada solicitação de reembolso individualmente, considerando as circunstâncias específicas e evidências fornecidas pelo cliente.

2. Cancelamentos e Reembolsos

Cancelamento com 24 horas ou mais de antecedência: Reembolso total do valor pago, sem taxas adicionais. O reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis.

Cancelamento com menos de 24 horas: Taxa de cancelamento de 25% do valor total da reserva. O restante será reembolsado no prazo de 5 a 10 dias úteis.

Cancelamento no dia da retirada: Taxa de cancelamento de 50% do valor total da reserva. O restante será reembolsado no prazo de 5 a 10 dias úteis.

3. Reembolsos por Problemas Técnicos

Se o veículo apresentar problemas técnicos que impeçam seu uso adequado durante o período de aluguel, ofereceremos reembolso proporcional ou substituição por veículo similar.

Problemas menores que não afetem a funcionalidade básica do veículo não são elegíveis para reembolso. Nossa equipe técnica avaliará cada situação para determinar a elegibilidade.

Em caso de substituição de veículo, não haverá cobrança adicional se o veículo substituto for da mesma categoria ou superior. Se for de categoria inferior, será oferecido desconto proporcional.

4. Reembolsos por Falhas de Serviço

Se não conseguirmos fornecer o veículo reservado no horário e local acordados, ofereceremos reembolso total ou veículo similar sem custo adicional.

Falhas em serviços adicionais como entrega e retirada, equipamentos especiais ou assistência 24 horas podem resultar em reembolso proporcional do valor desses serviços.

Em caso de falha total do serviço devido a circunstâncias extraordinárias (desastres naturais, greves, etc.), ofereceremos reembolso total ou reagendamento sem custo adicional.

5. Reembolsos por Danos e Acidentes

Se o veículo sofrer danos não causados pelo cliente durante o período de aluguel, ofereceremos reembolso proporcional ou substituição do veículo sem custo adicional.

Danos causados por negligência ou uso inadequado do cliente não são elegíveis para reembolso. O cliente será responsável pelos custos de reparo e dias de inatividade do veículo.

Em caso de acidente onde o cliente não seja responsável, ofereceremos assistência completa e reembolso proporcional do período não utilizado.

6. Procedimento de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco através do e-mail reembolso@rentcarbr.com ou pelo telefone +55 21 2051 0889. Forneça o número da reserva e detalhes da situação.

Você deve fornecer evidências documentais quando apropriado, como fotos de danos, relatórios policiais ou comprovantes de problemas técnicos. Quanto mais detalhada a documentação, mais rápida será a análise.

Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação no prazo máximo de 3 dias úteis e entrará em contato com a decisão e próximos passos.

7. Processamento de Reembolsos

Reembolsos aprovados serão processados no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento original. Cartões de crédito podem levar até 2 ciclos de faturamento para aparecer no extrato.

O reembolso será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na reserva original. Se o cartão original não estiver mais válido, será necessário fornecer informações bancárias alternativas.

Você receberá uma confirmação por e-mail quando o reembolso for processado, incluindo o valor, data de processamento e método de reembolso.

8. Situações Não Elegíveis para Reembolso

Mudança de planos do cliente sem justificativa válida não é elegível para reembolso. Recomendamos que você verifique cuidadosamente suas necessidades antes de fazer a reserva.

Problemas relacionados ao clima, trânsito ou outras condições externas que não afetem diretamente nossos serviços não são elegíveis para reembolso.

Uso inadequado do veículo, violação dos termos de uso ou comportamento inadequado do cliente podem resultar em recusa de reembolso e possíveis cobranças adicionais.

9. Reembolsos Parciais

Em algumas situações, oferecemos reembolsos parciais em vez de reembolsos totais. Isso pode ocorrer quando o problema afeta apenas parte do serviço ou quando o cliente utilizou parcialmente o veículo.

O cálculo de reembolsos parciais é baseado no tempo de utilização efetiva do veículo e na natureza do problema. Nossa equipe explicará detalhadamente o cálculo em cada caso.

Reembolsos parciais também podem ser oferecidos como crédito para futuras reservas, com validade de 12 meses a partir da data de emissão.

10. Disputas e Recursos

Se você não concordar com a decisão sobre seu reembolso, pode solicitar uma revisão através do e-mail juridico@rentcarbr.com. Sua solicitação será analisada por nossa equipe jurídica.

Para disputas que não possam ser resolvidas internamente, você pode recorrer aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) ou aos tribunais de justiça, conforme previsto na legislação brasileira.

Mantemos registros detalhados de todas as solicitações de reembolso para fins de auditoria e melhoria de nossos serviços. Suas informações pessoais são protegidas conforme nossa Política de Privacidade.

11. Reembolsos em Casos Especiais

Em caso de morte, doença grave ou hospitalização do cliente ou familiar direto, oferecemos reembolso total independentemente do prazo de cancelamento. Documentação médica será necessária.

Para reservas corporativas ou eventos especiais, podem ser aplicadas condições de reembolso diferentes, conforme acordado no contrato específico.

Em situações de força maior (desastres naturais, pandemias, etc.), nossa política de reembolso pode ser ajustada para atender às necessidades específicas da situação.

12. Contato para Reembolsos

Para solicitar reembolsos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

E-mail para reembolsos: reembolso@rentcarbr.com

Telefone: +55 21 2051 0889

Endereço: Av. Paulista, 1578 - Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-200

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, para atender suas solicitações de reembolso.